## TROCAS A troca dos produtos comprados na loja online poderá ser feita em nossa loja ou a solicitação pode ser realizada via e-mail ([[email protected]](mailto:[email protected])) devendo ser realizada dentro do prazo de até 30 (trinta) dias a partir da data de emissão da Nota Fiscal Eletrônica. Solicitações feitas fora do prazo não serão aceitas; As trocas no site devem ser feitas pelo mesmo produto, podendo apenas alterar a cor e/ou o tamanho. ## DEVOLUÇÕES O prazo para realizar a devolução de compras feitas em nosso site é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da compra. Não realizamos a troca de produto por produto. Em nosso sistema, temos a opção de troca onde o valor do produto vira créditos em nosso site e poderá ser usado em um novo pedido. Ou devolução do valor no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. ## TROCAS & DEVOLUÇÕES Após feita a solicitação, o cliente receberá um e-mail com os procedimentos para envio do(s) produto(s) via Correios ou diretamente em nossa loja; Para a devolução / troca, é preciso observar os seguintes pontos: - É obrigatório que os produtos tenham as etiquetas e lacres originais. - O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja durante o transporte; - O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria, uso, lavagem ou modificação (ajustes de barra e tamanho ou ranhura na sola, no caso de sapatos); - Uma cópia da Nota Fiscal Eletrônica deve acompanhar o produto dentro da embalagem; - O custo do envio para a primeira devolução / troca será da D-Gaia, através de autorização de postagem em uma agência dos correios; - O produto devolvido será analisado em um prazo de até 03 (três) dias úteis, contados a partir de seu recebimento. - Após análise, o cliente será avisado por e-mail e deverá sinalizar a opção desejada: troca do produto, reembolso, crédito no site ou crédito na loja. - Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, apresente indício de uso ou avarias, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. O cliente será notificado e o produto será enviado de volta. - Caso haja necessidade de segunda troca, o custo de envio será do cliente e só haverá a possibilidade de realizar a troca do produto por outra numeração ou vale crédito.